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Cliente: Municipio de Dorado
Portal técnico · Documentación operativa — ITSolutions4ALL
Última actualización: {{2025-09-18}} · Responsable: David Ortiz
| Área |
Estado |
Nota |
| Red |
OK
|
Latencia y switches sin alertas |
| Firewall/VPN |
OK
|
Túneles estables · cambios controlados |
| Servidores |
⚠️
|
Parches pendientes en SRV02 |
| Backups |
OK
|
Último éxito: {{2025-09-10}} · Restore test: {{2025-08-28}} |
| EDR/AV |
OK
|
100% cobertura |
| Monitoreo |
OK
|
Zabbix sin incidentes 24h |
SLA: Respuesta {{P1=1h · P2=4h · P3=8h}} · Ventana de mantenimiento: {{sáb 22:00–02:00}}.
| Item |
Detalle |
| Sitios | {{HQ + N dependencias}} |
| ISP(s) | {{Proveedor · velocidad}} |
| IP(s) públicas | {{x.x.x.x, x.x.x.x}} |
| Dominio / Entra ID | {{contoso.local / contoso.onmicrosoft.com}} |
| Usuarios aprox. | {{número}} |
| POC Técnico (cliente) | {{Nombre · Tel · Email}} |
| Contrato | {{MSP / Horas / Proyecto}} |
| Fecha |
Cambio |
Impacto |
Responsable |
Referencia |
| 2025-MM-DD | Actualización firmware FGT | Breve corte (2m) | {{técnico}} | CHG-XXXX |
| 2025-MM-DD | Nueva VLAN 30 (Voice) | Sin impacto | {{técnico}} | CHG-XXXX |
| Fecha |
Incidente |
Causa raíz |
Mitigación |
Estado |
| 2025-MM-DD | Caída enlace HQ | Corte ISP | Failover LTE + ticket ISP | Cerrado |
| Ítem |
Vence |
Responsable |
Notas |
| Dominio {{cliente.com}} | 2026-02-01 | {{Cuenta}} | Auto-renew |
| Certificado SSL portal | 2025-12-15 | {{NOC}} | Recordatorio -30d |
| FortiGate UTM | 2026-05-10 | {{NOC}} | 3 años |
| Sistema |
Último éxito |
Restore test |
RPO/RTO |
| Veeam | 2025-09-10 02:10 | 2025-08-28 | 24h / 4h |
| PBS | 2025-09-10 02:30 | 2025-08-20 | 24h / 4h |
Detalle y reportes: ver /Clientes/Dorado/Backups.
| Tarea |
Owner |
Due |
Estado |
| Parchar SRV02 | {{técnico}} | 2025-09-20 | En curso |
| Revisar túnel VPN a Hacienda | {{técnico}} | 2025-09-22 | Pendiente |
- Nunca guardar credenciales aquí. Referenciar en Vault.
- Cambios planificados: registrar en PSA (código CHG-XXXX) y actualizar esta sección.
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